Offres Infogérance - Maintenance ease'ance Standard

ease'ance standard, l'infogérance et la maintenance informatique des TPE et professions libérales

L’offre d’assistance et d’infogérance informatique ease’ance© Standard est une offre packagée simple et complète qui répond à l'ensemble des besoins en informatique des petites et moyennes entreprises :

Audit de votre parc informatique

Au préalable au démarrage du service d’infogérance et d’assistance informatique, easeo procède a un audit de votre système afin de bénéficier des informations nécessaires au bon déroulement des opérations.

Pour plus de détails sur nos prestations de service d’audit informatique.

Sécurité de votre réseau et de vos données

Avec la mise en place de la solution d'infogérance ease’ance© c’est une vraie stratégie de sécurité et de stabilité qui est mise en œuvre pour votre réseau et vos données.

L'offres ease’ance© standard est fournie avec le boitier de sécurité ease’box© Standard, celui-ci a notamment pour rôle de protéger le réseau local vis à vis d’internet (Pare Feu / firewall), de supprimer les virus et les spams. De plus celui-ci est couplé a la solution ease’safe©, qui supervise et gère l’antivirus sur les serveurs et postes de travail.

ease’box : Plus de détails sur le boitier de sécurité et de gestion du système informatique.

ease’safe : Plus de détail sur l’offre de gestion de l’antivirus sur les serveur et poste de travail.

Pour plus de détails sur nos prestations de service de sécurité informatique, de solution de firewall, d’antispam, d’antivirus, de sauvegarde et télésauvegarde.

Support et assistance informatique aux utilisateurs

Nous fournissons un point de contact unique pour toute ce qui concerne les nouvelles technologies ou des problème d'application que les clients (utilisateurs finaux) pourraient rencontrer. Les utilisateurs peuvent faire leurs demandes par téléphone ou par email vers de notre équipe de spport et d'assistance, qui enregistre la demande sur notre système de gestion de la clientèle et attribue rapidement le technicien ou ingénieurs système et réseau de service qui va être en charge pour résoudre la requête.

Nous assumons la responsabilité pour toute requête afin que vos utilisateurs n'ai seulement besoin d'avoir qu'un point de contact unique. Nous ne sommes pas ici uniquement pour prendre des demandes pour les choses qui ne fonctionnent pas, nous sommes aussi disponibles pour les questions d'utilisateurs sur l'utilisation courante des outils informatique.

Notre équipe de support et d'assistance informatique sont présent pour fournir un service à distance personnel à votre entreprise.
Pour easeo, fournir un service personnel est important, afin de structurer notre équipe d'intervention en petites équipes et qui permet à nos techniciens, ingénieurs système et réseau, et responsable informatique en temps partagé d'avoir une compréhension détaillée de votre entreprise, de ses besoins et créer des liens avec vos utilisateurs. Nous ne sommes pas un centre d'appels, où votre appel sera traité par des gens qui ne connaissent pas ou n'apprécient pas votre entreprise.

Nos techniciens et ingénieurs ont une connaissance technique large et profonde des réseaux, des environnements et applications Microsoft, Apple, Linux et open source. Nous avons des outils disponibles qui nous permettent de voir exactement ce qui est sur votre ordinateur et avec votre permission, nous pouvons prendre le contrôle de votre ordinateur à distance, nous permettant de résoudre votre requête rapidement.

Maintient en conditions opérationnelles de votre système informatique

Dans le cadre de l'infogérance, de la maintenance informatique, la mission et la responsabilité d’easeo sont de maintenir dans des conditions opérationnelles votre système informatique et les services fournis par celui-ci.

Supervision, exploitation et administration de vos serveurs

Si votre réseau ou les serveurs sont défectueux alors la productivité de votre entreprise est affectée, de même que de subir une perte de données serait catastrophique pour votre entreprise.

Nous le comprenons, aussi, nous gérons de façon proactive les réseaux de nos clients, nous supervisons et validons la santé de vos serveurs et la bonne éxecution des sauvegardes. Nous contrôlons quotidiennement votre infrastructure informatique avant le début de vos activités quotidiennes, afin que nous puissions remédier à tout problème qui aurait eu lieu durant la nuit.

La superivion et l'administration de votre réseau est aussi de notre responsabilité. Ainsi, les créations de nouveaux comptes, réinitialisation de mot de passe sont tous gérés par nous.

Détails de l'offre d'infogérance pour les PME ease'ance© Standard

Afin de s'adapter au budget et aux besoins des entreprises, l'offre d'infogérance ease'ance© se décline en 3 niveaux, Standard, Pro et Premium, proposant chacun des options et des engagements différents, l'offre ease'ance© Standard fournie les options et engagements suivant :

  • Mise en place du boitier de sécurité, firewall, passerelle antispam et antivirus, filtrage de contenu internet et détection d'intrusion ease’box© Standard ;
  • Mise en service de la solution de gestion managée de l'antivirus sur les serveurs et les postes de travail ease’safe© ;
  • Accès au service de support et d'assistance informatique de 9h00 à 18h00 du Lundi au vendredi (hors jours fériés) ;
  • Un engagement de niveau de service (SLA) détaillé et adapté ;

    • Priorité

    Type et définition

    Prise en compte

    Intervention

    Résolution indicative

    P1

    Blocage
    Indisponibilité totale du service pour les utilisateurs, crash du système

    2 heures

    8 heures

    Correction ou mise en place d’une solution de contournement sous 8 heures ouvrées à compter de la prise en charge, après accord sur les modalités d’intervention

    P2

    Dégradation
    Anomalie visible pour l’utilisateur, non bloquante et reproductible

    2 heures

    2 jours ouvrés

    Correction ou mise en place d’une solution de contournement sous 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge après accord sur les modalités d’intervention

    P3

    Défaillance
    Anomalie invisible pour l’utilisateur, non bloquante et reproductible

    1 jour ouvré

    4 jours ouvrés

    Correction ou mise en place d’une solution de contournement après accord sur les modalités d’intervention

    P4

    Autre maintenance
    Assistance au paramétrage
    Maintenance préventive
    Questions

    1 jour ouvré

    non applicable

    Intervention en assistance, en fonction de la demande. La maintenance préventive est effectuée lors des phases de sous-activité et lors des sorties de correctifs par les éditeurs.

Pour en savoir plus sur l'offre d'infogérance informatique pour les PME ease'ance© Standard, n'hésitez pas a contacter un interlocuteur commercial par téléphone au 0426 300 699 ou via notre formulaire de contact.

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